售后服务

投诉处理规则

此规则适用于针对斐玛特商城所有交易订单的投诉。
交易订单发生问题时，交易双方需先进行沟通解决，无法达成一致再致电斐玛特客服，进入投诉处理流程。
1. 授理条件
如买家已主动对订单操作"确认收货"，意味着认为该笔交易没有任何问题，客服将不授理投诉。
斐玛特客服承诺，所有已授理投诉在5个工作日处理完成。
2. 证据提交
针对已授理的投诉，商城有权要求交易双方在2个工作日内提供包括但不限于以下证据以作必要责任判定，且商城有权单方判断证据的效力：
卖家：厂家的营业执照、销售代理资质、质检报告、进货证明、产品合格证等证明文件。
买家：发票收据、物流底单、商品图片、质量监督机构的检测证明、相应品牌的鉴定报告以及维修中心检测凭证等证据。
3. 责任判定
拒绝配合、无法提交或提交虚假证据一方将被商城判定为责任方。
商城将根据交易双方提交的相关证据做出责任判定，并有权基于判定结果将交易货款退返给买家或支付给卖家。交易双方均无法提供有效证据或交易双方的证据不足，致使商城无法针对投诉做出责任判定，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由商城根据具体情况判断。

退款流程

当订单处于已付款，未发货状态时，用户如需进行退款申请可按以下流程操作：

第一步:登录会员中心，点击"我的订单信息—我的订查"，查询订单点击"申请退款"

第二步:点击退款类型，填写退款理由，点击"退款申请"

缺货:用户下单后，专柜联系用户订单无货，且商品没有下架的

未发货:用户下单后超过48小时未发货的订单

其他:因尺码大小、颜色或都不喜欢

第三步: 系统提示申请退款成功

第四步: 等待3-4个工作日的退款审核时间，在审核成功后，您申请的款项会打入您的指定账户上。

第五步:点击"我的账户"查询退款金额

退货流程

当订单处于已收到货态时，用户如需进行退货申请可按以下流程操作：

第一步:登录会员中心，进入"售后服务—订单退货申请"，点击"申请售后服务"

第二步:"搜索订单"，确定需要退货售后服务的订单

第三步:点击选择"退货类型"，信息填写完成后点击"提交申请"

第四步: 等待审核退货，审核时间为3-4个工作日。

查询审核状态：同意退货处理状态显示"已完成"退货款项会打入您的指定账户上，同时与此订单相关的积分与返利也将一并从账户中扣除。

拒绝退货处理状显示"审核未通过"，请及时拨打客服热线400 777 1118为您服务