1. 买家申请退货

如认为交易有问题，买家需在订单处于“已发货”状态起10个自然日（手机充值订单为3个自然日）内，登录后台操作提交“退货申请”，订单处于“退货申请中”状态。买家需选择退货类型如下：

1.  商品缺货

2.  没有收到货

3.  运输途中损坏（退货运费由卖家承担）

4.  买家下错订单（退货运费由买家承担）

5.  卖家发错货（退货运费由卖家承担）

6.  没有提供票据（退货运费由卖家承担）

7.  质量问题（退货运费由卖家承担）

8.  假货（退货运费由卖家承担）

9.  买家不喜欢（退货运费由买家承担）

2. 卖家答复退货申请

订单处于“退货申请中”状态后，卖家需在5个自然日内做出答复，操作“通过”或者逾期不操作则货款退给买家，交易取消；操作“不通过”则订单处于“卖家不同意退货”状态。

3. 买家再次申请退货

订单处于“卖家不同意退货”状态，买家需在5个自然日内做出答复，操作“取消退货申请”或者逾期不操作，则退货申请取消，订单结算；操作“再次退货申请”则订单处于“再次退货申请中”状态。订单处于“再次退货申请中”状态，交易双方需继续协商寻求解决。仍旧无法达成一致则买家可以致电菲玛特商城客服发起投诉。